So với kênh truyền thống (trao đổi trực tiếp, qua điện thoại), khách hàng online có xu hướng kéo dài thời gian trao đổi. Một phần do đặc tính hội thoại dạng văn bản (text, chat) không yêu cầu tốc độ nhanh, nên khách hàng vô tình hoặc cố tình không trả lời ngay

Do tính thuận tiện của tương tác online, đối tượng khách hàng qua kênh online đa dạng hơn, và thông thường có chất lượng thấp hơn kênh trực tiếp hoặc telesale. Điều nay làm cho tỷ lệ chốt đơn kênh khách hàng online thấp hơn nhiều so với kênh truyền thống.

Các giải pháp tư vấn tự động hiện tại (chatbot) quá đơn giản, có chất lượng thấp, không thân thiện với đối tượng khách hàng dẫn đến suy trải nghiệm người dùng, làm cho tỷ lệ rớt đơn tăng cao nhanh chóng

Giải pháp công nghệ lai (hybrid solution) kết hợp nhuần nhuyễn giữa Trí tuệ nhân tạo (AI) và Chuyên gia (Expert) đem đến kết quả tối ưu khi hai thành tố cùng hoạt động song song, bổ trợ và khắc phục điểm yếu của nhau.

Công nghệ và quy trình được xây dựng từ các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tự động hoá và vận hành hệ thống tư vấn bán hàng. Từng công đoạn được thiết kế và triển khai chi tiết vào tối ưu hiệu quả chi phí vận hành, mục tiêu nhằm đạt được chi phí thấp nhất, giúp Maika cam kết miễn phí toàn bộ các đơn hàng không thành công.

Sử dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo mới nhất, với sự giám sát và hỗ trợ liên tục từ chuyên gia nhằm đảm bảo chất lượng hội thoại luôn ở mức độ ổn định. Các quy trình phối hợp giữa các bên được xử lý nhuần nhuyễn giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt nhằm gia tăng tỷ lệ chốt đơn.