Tư vấn bán hàng online 24/7
Thương mại điện tử cũng phổ biến, và trở nên dễ tiếp cận hơn với các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân kinh doanh đơn lẻ. So với kênh truyền thống, thông qua kênh online Doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng mục tiêu tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới. Với khách hảng cũ, Doanh nghiệp cũng dễ dàng tiếp cận để bán sản phẩm mới hoặc triển khai công tác sau bán một cách tự nhiên hơn, không quá làm phiền khách hàng. Vì thế triển khai hiệu quả kênh tương tác với khách hàng online sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp.
Những khó khăn khi Doanh nghiệp triển khai CSKH online
So với kênh truyền thống (trao đổi trực tiếp, qua điện thoại), khách hàng online có xu hướng kéo dài thời gian trao đổi. Một phần do đặc tính hội thoại dạng văn bản (text, chat) không yêu cầu tốc độ nhanh, nên khách hàng vô tình hoặc cố tình không trả lời ngay
Do tính thuận tiện của tương tác online, đối tượng khách hàng qua kênh online đa dạng hơn, và thông thường có chất lượng thấp hơn kênh trực tiếp hoặc telesale. Điều nay làm cho tỷ lệ chốt đơn kênh khách hàng online thấp hơn nhiều so với kênh truyền thống.
Các giải pháp tư vấn tự động hiện tại (chatbot) quá đơn giản, có chất lượng thấp, không thân thiện với đối tượng khách hàng dẫn đến suy trải nghiệm người dùng, làm cho tỷ lệ rớt đơn tăng cao nhanh chóng
Giải pháp
Giải pháp công nghệ lai (hybrid solution) kết hợp nhuần nhuyễn giữa Trí tuệ nhân tạo (AI) và Chuyên gia (Expert) đem đến kết quả tối ưu khi hai thành tố cùng hoạt động song song, bổ trợ và khắc phục điểm yếu của nhau.
Công nghệ và quy trình được xây dựng từ các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tự động hoá và vận hành hệ thống tư vấn bán hàng. Từng công đoạn được thiết kế và triển khai chi tiết vào tối ưu hiệu quả chi phí vận hành, mục tiêu nhằm đạt được chi phí thấp nhất, giúp Maika cam kết miễn phí toàn bộ các đơn hàng không thành công.
Sử dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo mới nhất, với sự giám sát và hỗ trợ liên tục từ chuyên gia nhằm đảm bảo chất lượng hội thoại luôn ở mức độ ổn định. Các quy trình phối hợp giữa các bên được xử lý nhuần nhuyễn giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt nhằm gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Ngành hàng
Spa/Làm đẹp/Nha khoa
Tiệm Spa, Beauty Salon, Nha khoa mong muốn được tập trung vào chuyên môn, nhưng không muốn bỏ lỡ cơ hội phát triển khách hàng qua kênh online và mạng xã hội
Xem thêmBảo hiểm / Bất động sản
Tư vấn bảo hiểm / bất động sản ở giai đoạn sớm luôn là một thách thức không nhỏ vì cảm xúc tiêu cực từ 2 phía. Maika luôn sẵn lòng đồng hành giúp bạn không phải đối mặt với rào cản tâm lý những khoảnh khắc tiêu cực ban đầu của khách hàng
Xem thêmBạn cần nhân viên sale của chúng tôi tư vấn ngay, hãy để lại lời nhắn