Bán lẻ sản phẩm ngách
Shop bán lẻ các mặt hàng ngách đòi hỏi tư vấn chuyên sâu theo từng món hàng, sở thích của từng khách hàng. Tỷ lệ chốt đơn qua kênh online không cao làm nản lòng chủ doanh nghiệp. Tuy nhiên với các sản phẩm ngách, kênh online lại chiếm tầm quan trọng đặc biệt trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm kiếm khách hàng mới. Triển khai hiệu quả việc tư vấn bán hàng qua kênh online và mạng xã hội giúp Doanh nghiệp phát triển bền vững.
Những vấn đề khi tư vấn khách hàng qua kênh online
-
01.Thời gian tư vấn kéo dài
Khác với các sản phẩm phổ thông, khách hàng mua sản phẩm ngách yêu cầu tư vấn nhiều hơn, thời gian để khách ra quyết định cũng lâu hơn. Ngoài ra, khách cũng có xu hướng chưa quyết định trong lần tiếp xúc đầu tiên, nên việc đeo bám cũng cần quan tâm đặc biệt.
-
02.Tỷ lệ chuyển đổi thấp
Thị trường ngách thường khá nhỏ, nên số lượng khách hàng tiềm năng cũng hạn chế. Vì vậy tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn nhiều so với sản phẩm phổ thông.
-
03.Chất lượng tư vấn
Các giải pháp tư vấn tự động hiện tại (chatbot) quá đơn giản, có chất lượng thấp, không thân thiện với đối tượng khách hàng dẫn đến suy trải nghiệm người dùng, làm cho tỷ lệ rớt đơn tăng cao nhanh chóng
Giải pháp
Giải pháp công nghệ lai (hybrid solution) kết hợp nhuần nhuyễn giữa Trí tuệ nhân tạo (AI) và Chuyên gia (Expert) đem đến kết quả tối ưu khi hai thành tố cùng hoạt động song song, bổ trợ và khắc phục điểm yếu của nhau.
Công nghệ và quy trình được xây dựng từ các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tự động hoá và vận hành hệ thống tư vấn bán hàng. Từng công đoạn được thiết kế và triển khai chi tiết vào tối ưu hiệu quả chi phí vận hành, mục tiêu nhằm đạt được chi phí thấp nhất, giúp Maika cam kết miễn phí toàn bộ các đơn hàng không thành công.
Sử dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo mới nhất, với sự giám sát và hỗ trợ liên tục từ chuyên gia nhằm đảm bảo chất lượng hội thoại luôn ở mức độ ổn định. Các quy trình phối hợp giữa các bên được xử lý nhuần nhuyễn giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt nhằm gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Chi phí
Happy
- Tư vấn miễn phí tất cả các kiến thức chung của sản phẩm. Thu nhập yêu cầu của khách hàng và chuyển bộ phận xử lý đơn.
- Tốc độ phản hồi trong hội thoại: nhỏ hơn 15s
- Thời gian xử lý hội thoại sau khi kết thúc: nhỏ hơn 5 phút
- Không giới hạn số lượng website, fanpage, khách hàng
Sale
- Bao gồm các tính năng gói Happy
- Tư vấn sản phẩm riêng của Doanh nghiệp. Gợi ý sản phẩm trong kho phù hợp với nhu cầu của khách.
- Tốc độ phản hồi trong hội thoại: nhỏ hơn 5s
- Thời gian xử lý hội thoại sau khi kết thúc: nhỏ hơn 10s
Branded
- Giới thiệu Maika tới chuỗi cửa hàng kinh doanh sản phẩm tương đồng
- Đồng thương hiệu trên hộp thoại chatbox
- Được chia sẻ doanh thu Maika nhận được từ mạng lưới
Bạn cần nhân viên sale của chúng tôi tư vấn ngay, hãy để lại lời nhắn